مصرف الرافدين يعالج أكثر من 226 شكوى عبر منصة البنك المركزي خلال النصف الأول من عام 2025
في إطار التزامه برفع كفاءة الخدمة المصرفية وتعزيز مبادئ الشفافية والاستجابة الفاعلة أعلن مصرف الرافدين عن معالجته لأكثر من 226 شكوى تم استقبالها عبر منصة إدارة الشكاوى الإلكترونية التابعة للبنك المركزي العراقي وذلك خلال الفترة الممتدة من 1 كانون الثاني ولغاية 30 حزيران 2025
وأكد المصرف أن قسم الشمول المالي يتعامل مع الشكاوى بكفاءة وسرعة عالية من خلال آليات متابعة دقيقة وتواصل مباشر مع الزبائن بالإضافة إلى فرق عمل متخصصة تُعنى بمتابعة كل شكوى منذ لحظة استلامها وحتى إغلاقها بشكل نهائي وموثّق بما يعكس حرص المصرف على تعزيز ثقة الجمهور وتحقيق رضا الزبائن
ويأتي هذا الإنجاز في سياق التوجه الاستراتيجي للمصرف نحو تحديث منظومة الخدمات وتطوير قنوات التواصل التفاعلي بما يتماشى مع توجيهات البنك المركزي العراقي الرامية إلى ترسيخ ثقافة الشفافية والمساءلة وتحسين جودة الخدمات في القطاع المصرفي الوطني
ويدعو المصرف زبائنه الكرام إلى الاستفادة من منصة الشكاوى الإلكترونية المتاحة عبر الرابط التالي
https://complaint.app.cbi.iq
